Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos considerar las siguientes condiciones para asegurar un proceso ordenado y eficiente:

Condiciones generales

• Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo informado desde la recepción del pedido.

• La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.

• No se aceptan cambios en prendas intervenidas, personalizadas o en liquidación (si aplica).

---

Cambios en Santiago (envío particular)
Si seleccionaste envío particular dentro de Santiago, el cambio se realiza mediante nuestro mismo servicio de reparto.

• El costo del cambio es de $2.900.

• La prenda nueva será entregada en tu domicilio.

• En ese mismo momento, deberás entregar la prenda que deseas cambiar al repartidor.

• Es importante que la prenda esté lista para ser retirada.

---

Cambios en regiones
Si tu pedido fue enviado a región:

• Debes enviar la prenda a través de Starken (u otro courier), con el envío pagado por el cliente.

• Una vez recibida y revisada la prenda, realizaremos el envío de la nueva prenda sin costo adicional, por lo que solo pagarás un envío.

• Antes de realizar el despacho, debes contactarnos para solicitar los datos de envío.

---

Proceso de solicitud
Para gestionar cualquier cambio o devolución, es necesario que te pongas en contacto con nosotros previamente, indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio

Esto nos permitirá ayudarte de forma más rápida y coordinar correctamente el proceso.

 

SOLOPARAELLASTIENDA SPA se guarda el derecho de negar cualquier cambio o devolución por no cumplir con lo señalado.