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¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al momento de realizar tu compra, entrarás en nuestro ciclo de producción semanal.

• El tiempo de confección es de 5 a 7 días hábiles.
• Luego, tu pedido será despachado según el método de envío seleccionado.

Recibirás toda la información en tu confirmación de compra, por lo que siempre tendrás claridad sobre los tiempos estimados.

Compré y ahora veo un tiempo de entrega más largo, ¿puedo cancelar?
Sí, puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya entrado en proceso de confección o despacho.

• Para hacerlo, debes contactarnos lo antes posible con tu número de pedido.
• Si la prenda ya está en producción o fue enviada, no será posible cancelar.

En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos según el medio de pago.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Sí, puedes solicitar cambios (talla, color u otros detalles) solo dentro de las primeras horas después de la compra.

Una vez iniciado el proceso de confección, no será posible realizar modificaciones, ya que cada prenda se fabrica especialmente para ti.

¿Cuánto demora el envío una vez despachado mi pedido?
El tiempo de envío depende de tu ubicación:

• Santiago: entre 1 a 2 días hábiles con delivery particular.
• Regiones: entre 2 a 5 días hábiles a través de Starken o Blue Express.

Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

¿Tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en compras sobre $59.990.

• Aplica automáticamente al momento de pagar.
• Válido para envíos dentro de Chile.

En pedidos bajo ese monto, el costo de envío se calculará en el checkout según tu ubicación.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
En envíos a regiones, el courier realizará nuevos intentos de entrega o dejará instrucciones para reprogramar.

En caso de delivery en Santiago, es importante que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si no se logra concretar la entrega, puede requerirse una nueva coordinación con costo adicional.

¿Tienen tienda física?
Sí, contamos con una tienda ubicada en Av. Eliodoro Yáñez 2972 Oficina 309 Providencia, pero funciona en fechas específicas.

Las aperturas se anuncian previamente a través de nuestro Instagram, por lo que te recomendamos estar atenta para conocer los próximos días disponibles.

¿Puedo realizar cambios en el showroom?
Sí, puedes realizar cambios directamente en el showroom de forma simple y sin costo.

Es una excelente opción si prefieres probarte la prenda o resolver el cambio de manera inmediata.

¿Qué pasa si no está mi talla en el showroom?
Si la talla o modelo que buscas no está disponible en ese momento, puedes realizar tu pedido igual y te lo enviamos sin costo a tu domicilio.

De esta forma, aseguras tu prenda sin depender del stock disponible en el showroom.

¿Puedo cambiar mi prenda si no me queda bien?
Sí, puedes solicitar un cambio siempre que la prenda esté:

• Sin uso
• En perfectas condiciones
• Con sus etiquetas originales
• No haya sido comprada en sale

Recuerda que trabajamos con confección a pedido, por lo que no realizamos devoluciones por preferencia, pero sí cambios.

¿Puedo cambiar mi prenda si la compré en sale?

No, si realizaste la compra de una prenda con más de 50% de descuento sobre su precio normal esta prenda queda automáticamente sin derecho a cambio o devolución.

¿Cómo funciona el proceso de cambio?
El proceso depende de tu ubicación:

• Santiago: realizamos el cambio con nuestro delivery. Al recibir tu nueva prenda, entregas la anterior al repartidor (costo $2.900).
• Regiones: debes enviarnos la prenda. Una vez recibida, te enviamos la nueva sin costo adicional.

Es importante contactarnos antes para coordinar el proceso.

¿Puedo solicitar devolución de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero, ya que cada prenda es confeccionada especialmente a pedido.

Sin embargo, si tienes algún problema con tu producto, escríbenos y buscaremos una solución.